Veranderingen zijn een bron van inspiratie
Zonder verandering geen vooruitgang. Juist veranderingen heb ik altijd inspirerend gevonden. Het ging in de jaren zeventig en tachtig om de toepassing van automatisering binnen bedrijfsfuncties. Deze werden efficienter en daardoor ook anders. In de jaren negentig kwam eigenlijk de doorbraak van databases en informatiesystemen. Hierdoor veranderde de bedrijfsvoering. Er was veel meer informatie beschikbaar, uiterst up-to-date voor het maken van beslissingen. In deze eeuw is daar natuurlijk internet met al zijn toepassingen bijgekomen.

Relaties met klanten als basis
Juist de relatie tussen een organisatie en zijn klanten (leveranciers) wordt tegenwoordig ondersteund door informatietechnologie. In de jaren tachtig sprak men over databasemarketing, in de jaren negentig over Customer Relationship Management. In beide gevallen kreeg men informatie over de klanten ,die dan gebruikt werd voor een (directe) communicatie met relaties. Maar juist door internet is er veel meer aan het veranderen. Niet langer is efficiëncy belangrijk, maar een direct (klanten)contact en een goede relatie met klanten. Een afzetoriëntatie verandert daardoor in een kooporiëntatie. Organisaties moeten niet de afzet faciliteren, maar het kopen. Dit is een paradigma verandering, een focusverandering van 180 gr. Hierbij gaat het om klantenkennis, kennis van de toepassingsmogelijkheden van informatietechnologie en internet en de juiste structurering van klantcontacten en de organisatie. Eigenlijk moet "outside-in" opnieuw gekeken worden naar de relaties en klanten van een organisatie en de organisatie zelf. Innovatie, klantgedrag, flexibiliteit en actualiteit zijn belangrijke begrippen.

Een samenspel van theorie en praktijk 
Vanuit mijn achtergrond van ICT, mijn jarenlange ervaring in marketing en diepgaande studies op het terrein van marketing, IT en organisatiekunde maken een holistische benadering mogelijk. Alle onderdelen zijn belangrijk om succesvol te zijn. Daarom is academisch onderzoek noodzakelijk om steeds maar weer te toetsen wat er gebeurt en wat er moet gebeuren. Deze kennis en ervaring stel ik beschikbaar aan mijn klanten. In workshops, adviestrajecten, boardroomsessies, en commissariaten en vaste adviesrelaties. Brainstormen en realiseren, dat is een voorwaarde voor toekomstig succes. Graag wil ik met u daar over doorpraten. Met mijn boeken, arikelen en lezingen heb ik alvast een tipje van de sluier opgelicht.